Wel wifi, geen internet
Het icoontje staat er, de verbinding is er, en toch laadt er niets. Drie vragen en u weet meestal waar het zit.
Geschreven door de wifi-installateurs van GoedWifiBereik.nl, onderdeel van CameraInstallatie.nl en MegaSnel, eigen monteurs sinds 1999. Bijgewerkt op
Wel wifi, maar geen internet: waar ligt het aan?
Uw toestel praat wel met de router, maar daarachter komt niets door. Kijk eerst of het bij alle toestellen speelt. Dan zit het in het modem of bij de provider. Is het er maar één, dan ligt het aan dat toestel. En gebeurt het op één plek, dan is het toch een bereikprobleem.
Het wifi-icoontje staat er gewoon. Soms met een uitroepteken erbij, soms met de melding ‘geen internetverbinding’. Vervelend, want het lijkt alsof alles werkt. Het goede nieuws: met drie vragen weet u meestal waar het zit.
Vraag 1: speelt het bij alle toestellen?
| Wat u ziet | Waar het dan meestal zit |
|---|---|
| Alle toestellen, overal in huis of in het pand | Het modem, de verbinding naar buiten of een storing bij de provider |
| Eén toestel, de rest werkt | Dat toestel: een oude instelling, een VPN, of een verlopen adres |
| Alleen op één plek, bij een versterker of mesh-kastje | Dat kastje is zijn eigen verbinding met de router kwijt |
| Alleen als het druk is | De router heeft geen adressen meer over (zie hieronder) |
Vraag 2: werkt het met een kabel?
Pak een laptop en steek een netwerkkabel rechtstreeks in het modem. Werkt het internet dan wel, dan is uw verbinding naar buiten in orde. Het probleem zit dan in uw eigen netwerk: de router, de zenders of de manier waarop ze aan elkaar hangen.
Werkt het met een kabel ook niet, dan kunt u de wifi met rust laten. Kijk bij de storingspagina of de app van uw provider. Daar kunnen wij niets aan veranderen, en dat zeggen wij er ook eerlijk bij.
Vraag 3: herstart in de goede volgorde
- Eerst het modem. Stekker eruit, een halve minuut wachten, stekker erin.
- Wachten tot alle lampjes rustig zijn. Dat duurt vaak twee tot vijf minuten.
- Dan pas uw eigen router of de zenders.
De volgorde doet ertoe. Start de router eerder op dan het modem, dan vraagt hij om een verbinding die er nog niet is. Sommige routers geven het dan op tot de volgende herstart.
Wat wij in de praktijk vaak aantreffen
- Twee apparaten die allebei de baas willen zijn. Iemand heeft een eigen router achter het modem van de provider gezet. Nu delen ze allebei adressen uit. Het werkt, tot het een keer niet werkt.
- Een versterker die zijn router kwijt is. De streepjes staan vol, want de versterker staat naast u. Maar zelf hangt hij aan niets meer. Zie wifi versterker.
- De adressen zijn op. Een router geeft standaard zo’n 250 adressen uit en houdt ze vaak een dag vast. In een café, sporthal of wachtruimte met wisselend publiek raakt die lijst vol. Wie later binnenkomt, krijgt wel wifi maar geen adres. Dus geen internet. Het lijkt een storing en het is een instelling.
- Een gastnetwerk dat nergens heen gaat. Het gastnetwerk is aangezet, maar niet doorgezet naar buiten. Gasten verbinden en zien niets. Hoe het wel moet staat bij gastnetwerk.
En als hij helemaal niet verbindt?
Dat is een andere klacht. De melding ‘kan geen verbinding maken met dit netwerk’ betekent dat uw toestel niet eens binnenkomt. Meestal is het een van deze drie:
- Het wachtwoord is veranderd en uw toestel onthoudt het oude. Laat het netwerk vergeten en verbind opnieuw.
- Een ouder toestel kent de nieuwste beveiliging niet. Dat speelt vaak na een nieuwe router.
- Een slimme lamp, stekker of deurbel werkt alleen op 2,4 GHz. Staat het netwerk alleen op 5 GHz, dan vindt hij het niet. Zie 2,4 of 5 GHz.
Wat niet helpt
- Een versterker erbij kopen. Als er achter de router niets doorkomt, herhaalt de versterker niets.
- Meteen een sneller abonnement nemen. Doe eerst de kabeltest. Werkt het met een kabel, dan ligt het niet aan de snelheid.
Waar GoedWifiBereik wel en niet helpt
Een storing bij uw provider lossen wij niet op. Alles vanaf het modem naar binnen wel: de router, de zenders, de kabels, de instellingen. Komt het steeds terug, dan meten wij het door. Zo weet u of het aan bereik, drukte of een instelling ligt.
Verder lezen
Werkt het wel maar valt het telkens weg, lees dan wifi valt steeds weg. Weet u niet goed welke klacht u heeft, doe dan de probleemzoeker. Alle klachten naast elkaar staan bij wifi-problemen oplossen.
Waarom heb ik wel wifi maar geen internet?
Uw toestel is verbonden met de router, maar daarachter komt niets door. Speelt het bij alle toestellen, dan zit het meestal in het modem of bij de provider. Bij een toestel ligt het aan dat toestel.
Hoe weet ik of het aan mijn provider ligt?
Steek een laptop met een kabel rechtstreeks in het modem. Werkt het dan ook niet, dan ligt het buiten uw eigen netwerk. Kijk dan bij de storingspagina of de app van uw provider.
In welke volgorde moet ik herstarten?
Eerst het modem, wachten tot de lampjes rustig zijn, en dan pas uw eigen router of zenders. Andersom vraagt de router om een verbinding die er nog niet is.
Waarom krijgen gasten in mijn zaak wel wifi maar geen internet?
Vaak zijn de adressen op. Een router geeft standaard zo’n 250 adressen uit en houdt ze vaak een dag vast. Bij wisselend publiek raakt die lijst vol, en wie later komt krijgt geen adres.
Weten wat uw pand nodig heeft?
Zes korte vragen. U ziet meteen een richtgetal voor het aantal punten en waarom het bij u misgaat. Daarna kunt u er een plan bij vragen; dat hoeft niet.
Waar moet de wifi goed zijn?
Kies wat er het dichtst bij komt.
Hoe groot is het ongeveer?
Een schatting is genoeg. Wij rekenen er een richtgetal uit.
Waar moet het signaal doorheen?
Dit bepaalt meer dan de oppervlakte. Beton kost het meeste.
Hoeveel toestellen zijn er tegelijk verbonden?
Tel telefoons, laptops, scanners, kassa's, camera's en gasten mee.
Wat gaat er nu mis?
Meerdere antwoorden mogen. Dit stuurt de oplossing.
Aanvraag staat genoteerd
Wij nemen binnen een werkdag contact op. Heeft u haast? Bel gerust 036 52 98 447.
De man die uw pand doormeet, tekent ook het plan
Bij ons komt niet eerst een verkoper kijken en daarna een monteur die van niets weet. Degene die met de meter door uw pand loopt, tekent het voorstel en staat er bij de oplevering. Dat scheelt u het gesprek waarin niemand meer weet wat er is afgesproken.
- U laat uw nummer achter, of u belt zelf.
- Wij vragen door tot duidelijk is of langskomen zin heeft.
- Blijkt het aan een instelling te liggen, dan zeggen wij dat gewoon.
Laat uw nummer achter
Wij bellen op werkdagen binnen een dag terug.
Wilt u weten hoeveel punten uw pand nodig heeft?
Doe de wifi-check. Zes vragen, en u ziet meteen een richtgetal en waar het waarschijnlijk misgaat.