Wifi-problemen oplossen

Hoe los ik mijn wifi-probleem op?

Begin bij de klacht, niet bij de apparatuur. Wij komen acht klachten steeds opnieuw tegen, en elk daarvan heeft een eigen oorzaak: een obstakel, drukte, een te late overdracht of de terugweg van uw toestel. Welke het is bepaalt of verplaatsen, instellen of bijplaatsen de goede zet is.

Wij komen elke week in panden waar al iets geprobeerd is. Een duurdere router, een setje versterkers, een ander abonnement. In verreweg de meeste gevallen was dat geld voor niets, omdat de oorzaak ergens anders zat. Hieronder de klachten die wij het vaakst horen, met wat er echt aan de hand is.

1. Het valt weg als ik door het pand loop

Dit is de meest gemelde klacht en tegelijk de meest misbegrepen. Mensen denken: te weinig bereik. Meestal is er bereik genoeg.

Wat er gebeurt: uw telefoon kiest bij binnenkomst een punt en houdt daar koppig aan vast. Pas als het signaal echt bijna weg is, gaat hij zoeken. In die seconden valt uw gesprek stil. Het toestel beslist dat zelf; u kunt er niets aan instellen.

Wat helpt: punten die van elkaar weten dat ze bestaan, dezelfde netwerknaam voeren en het toestel op tijd loslaten. Bij losse kastjes van verschillende merken kan dat niet. Bij een net dat als één geheel is opgezet wel.

2. Het is traag zodra iedereen binnen is

‘s Ochtends om acht uur werkt het prima, om tien uur niet meer. Dan gaat het niet over bereik maar over drukte.

Alle toestellen op één punt delen dezelfde lucht en praten om de beurt. Eén langzaam toestel houdt de rest op, want zolang die aan het woord is zwijgt iedereen. Vanaf ongeveer dertig actieve toestellen op één punt gaat dat merkbaar knellen.

Wat helpt: meer punten met minder vermogen. Klinkt tegenstrijdig, maar het werkt: kleinere gebieden, minder toestellen per punt, kortere wachtrijen. Harder zetten doet precies het omgekeerde.

3. Er zijn vaste plekken waar niets is

De vergaderkamer achterin. De kantine. De hoek bij de kluis. Altijd dezelfde plek, altijd niets.

Daar zit bijna zonder uitzondering iets tussen: gewapend beton, een liftschacht, een technische ruimte, isolatiefolie met een metaallaag, of een vloerverwarming. Die dingen weerkaatsen het signaal in plaats van het door te laten.

Wat helpt: een punt aan de andere kant van het obstakel. Doorprikken bestaat niet. Een zender die harder roept, roept ook harder tegen dezelfde muur.

4. Buiten heb ik niets

Op het terras, op het terrein, bij de laadkuil, in de tuin. Binnenapparatuur is gemaakt om binnen te blijven; door een raam gaat het nog een eind, door een gevel niet.

Wat helpt: punten die buiten mogen hangen, op de goede hoogte en met een kabel die vorst en zon overleeft. Wij letten dan ook op aarding en op de plek waar de kabel naar binnen komt, want daar ontstaan de lekkages.

5. Videobellen hapert, terwijl de snelheidstest goed is

Een snelheidstest meet vooral wat er binnenkomt. Bij bellen moet uw laptop ook gehoord worden, en dat is de zwakke kant van de verbinding: uw toestel zendt met een fractie van het vermogen van het punt aan het plafond.

Daarom kan een test 400 megabit aangeven terwijl uw beeld bevriest. Het punt hoort u gewoon te zacht.

Wat helpt: een punt dichterbij, zodat de terugweg korter is. Wij meten daarom altijd twee kanten op.

6. De scanners in het magazijn vallen eruit

Handscanners en heftruckterminals zijn andere beesten dan telefoons. Ze hebben een kleinere antenne, ze bewegen sneller, en veel modellen blijven hangen aan het punt waar ze zijn ingelogd tot dat helemaal weg is.

Daar komt bij dat volle stellingen als muren werken. Karton, blik en vloeistof houden meer tegen dan een gipswand, en de inhoud van uw stellingen verandert elke week.

Wat helpt: punten ín de gangpaden in plaats van boven het midden van de hal, en de overdracht afstemmen op het apparaat dat u werkelijk gebruikt. Wij testen met uw scanner, niet met onze telefoon.

7. Sinds de buren nieuwe apparatuur hebben, is het slechter

In een bedrijfsverzamelgebouw of een winkelstraat zit iedereen in dezelfde ruimte te roepen. Er zijn maar een handvol bruikbare kanalen. Zet iedereen zijn zender op vol vermogen, dan verstaat niemand elkaar nog.

Wat helpt: meten welke kanalen bezet zijn, uw eigen vermogen omlaag, en de kanalen kiezen waar het rustig is. Het klinkt gek dat zachter praten helpt, maar dat is precies wat er gebeurt.

8. Het werkte jaren, en nu ineens niet meer

Er is dan bijna altijd iets veranderd. Een verbouwing, een nieuwe stellingwand, een extra pand ernaast, een firmware-update, of gewoon dertig extra toestellen die er in twee jaar bij zijn gekomen zonder dat iemand het merkte.

Wat helpt: vergelijken met hoe het was. Als er ooit is gemeten, weten wij precies wat er is verschoven. Is er nooit gemeten, dan beginnen we daarmee.

Wat wij niet aanraden

• Een keten van versterkers. Elk kastje dat het signaal van een ander kastje doorgeeft, praat en luistert om de beurt op dezelfde lucht. Daar gaat ruwweg de helft van de snelheid aan op, en bij een tweede stap blijft er weinig over.
• Stroomdraadadapters als vaste oplossing. Handig voor één plek in een woning. In een bedrijfspand zit u met verschillende groepen en verdeelkasten en haalt u zelden wat er op de doos staat.
• Alles vervangen omdat één ding niet werkt. Staat er goede apparatuur die verkeerd hangt of verkeerd is ingesteld, dan lossen wij dat liever op dan dat wij u een nieuwe set verkopen.

Per klacht uitgewerkt

Van de meest gestelde vragen hebben wij een eigen pagina gemaakt, met de oorzaak en wat eraan helpt.

En als u het naadje van de kous wilt

Deze vier gaan over de techniek eronder. Handig als u zelf wilt begrijpen wat er wordt voorgesteld, ook als u dat door iemand anders laat doen.

Hoe wij een klacht aanpakken

Wij komen langs met meetapparatuur en lopen de plekken af waar het misgaat, op de hoogte waarop mensen hun toestel vasthouden. Wij meten wat er aankomt, wat er teruggaat, welke kanalen bezet zijn en waar de ruis vandaan komt. Daar rolt een kaart uit met kleuren en een lijst met oorzaken.

Soms is de uitkomst dat er twee punten bij moeten. Soms dat het aan een instelling ligt en er niets gekocht hoeft te worden. Dat laatste zeggen we gewoon.

Als het per moment verschilt en niet per plek

Werkt het overal maar niet altijd, en is het ’s avonds erger dan overdag, dan is het geen bereikprobleem maar drukte in de lucht. Wie er dan allemaal in uw band zitten en wat daartegen helpt, staat bij wifi-storing.

Verder lezen

Weten wat er in uw eigen pand aan de hand is? Begin met een meting – dat is de enige manier om onderscheid te maken tussen te weinig punten, een verkeerde instelling en een buurman die te hard zendt. Speelt het in een hal met scanners, lees dan verder bij wifi in magazijn en loods. Gaat het om vergaderzalen en verdiepingen, dan staat dat uitgewerkt bij wifi op kantoor. En wilt u weten wat het oplossen ongeveer kost, dan legt wat het kost uit welke vijf dingen de prijs bepalen.